POLITICA DE ENVIOS

 

Habadia SAS, enviará el (los) producto(s) adquiridos a través de nuestra plataforma www.habadia.com por medio de una empresa de paqueteo como EXXE, ENVIA, SERVIENTREGA o con quien se tenga contrato en el momento. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago por parte de Habadia. Una vez el producto haya sido revisado y alistado, será despachado y se notificará por la misma tienda, vía WhatsApp y/o correo electrónico al comprador indicando el número de guía o seguimiento y todos los datos relacionados con él envió.

Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia. Para las compras realizadas los días sábados, domingo y/o lunes festivo, el plazo de entrega comenzará a partir del siguiente día hábil.

Realizamos entregas a nivel nacional. Sin embargo, hay algunas áreas en donde las paqueterías no tienen cobertura. Pero podemos enviar su producto a la oficina de envíos disponible más cercana a su ubicación.

El pago del envió es por la modalidad contra entrega para los pedidos fuera de Cali, esta modalidad no está disponible en todo el territorio colombiano; si ésta forma de pago no está disponible en tu ciudad, dirección o domicilio, será notificado y el valor del envió debe ser cancelado antes de ser enviado y despachado.

 

Los tiempos de entrega están entre 2 y 5 días hábiles normalmente. Dado que los métodos de envío no son propios Habadia SAS, sino que el servicio es prestado por un tercero (empresas de mensajería, paqueteo y envíos) cualquier demora o reclamo con respecto al envío debe hacerse con la respectiva empresa con la que se contrató el servicio. De igual manera, todas las mercancías se envían con un Seguro de mercancías con la aseguradora aliada de la empresa de mensajería por un valor asegurado igual al precio del producto que usted adquirió, de igual manera cualquier reclamo por siniestro debe hacerse con la respectiva empresa y Habadia SAS no se hace responsable por cualquier daño o perdida de la mercancía que ya haya sido enviada y despachada transfiriendo la responsabilidad a la empresa de mensajería que se contrató.

POLÍTICAS DE CAMBIOS DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 

CAMBIOS:

Si desea hacer el cambio de alguno de los productos que adquirió a través de nuestra tienda virtual www.habadia.com, puede hacerlo solicitándolo en un plazo no mayor a diez [10] días calendario desde la fecha de recepción del paquete. La solicitud puede hacerla por nuestro Whatsapp activo en nuestra tienda, el chat o vía correo electrónico a servicioalcliente@habadia.com, indicando la Nombre completo, Cédula, Número de pedido, Fecha del pedido, Número de contacto, producto que desea cambiar.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente

Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con su caja

Los cambios en nuestra página web pueden tardar hasta 10 días hábiles

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: re manufacturadas o descontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible

 

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (15) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a servicioalcliente@habadia.com, lunes a viernes de 8:00am a 12:00 pm y de 2:00pm a 5:30 pm.  Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Habadia sas quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envío del nuevo producto.

 

 

CANCELACION:

El usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través de su cuenta de la tienda virtual por los mismos canales de comunicación arriba mencionados siempre y cuando los Productos adquiridos no hayan sido despachados. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados el usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que comunicarse con las líneas de contacto para realizar la debida devolución de los Productos bajo las indicaciones de las devoluciones explicadas más adelante.

 

En caso de que los Productos adquiridos por el Usuario no hayan sido enviados, la opción de cancelación estará disponible en los canales de comunicación (chat, Whatsapp, correo) y se hará la devolución total del dinero incluyendo el envío si fue liquidado en la compra.

 

DEVOLUCIONES

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

 

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a servicioalcliente@habadia.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir.

El cambio o devolución de un producto adquirido en www.habadia.com puede solicitarse dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la entrega, a través de nuestros canales de atención al cliente: WhatsApp, chat de página web y a través del correo electrónico servicioalcliente@habadia.com

 

Condiciones:

En ningún caso se acepta la devolución o cambio de productos que hayan sido usados

El o los Productos deben encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque original que garantice la devolución en perfecto estado. La verificación del producto devuelto se hará en las instalaciones de habadia SAS, donde se realizará una evaluación para validar si aplica o no la devolución.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto a Habadia SAS por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor

Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en Habadia sas,  ni se aceptará. En caso de envío por correo, Habadia SAS, se comunicará con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección de domicilio registrada

 

 

 

 

REEMBOLSOS:

Habadia devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que Habadia sas reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.

 

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.habadia.com fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:

 

Fraude en la transacción.

Cuando corresponda a una operación no solicitada.

Cuando no te llega el producto.

Cuando el Producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

Defectos en el producto adquirido.

 

Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a servicioalcliente@habadia.com.com con la siguiente información: Nombre completo, Cedula, Razón por que se requiere la reversión del pago.

 Por favor, tener en cuenta que para acceder a la reversión de pago debes tener en cuenta lo siguiente, el producto debe estar en buen estado y limpio.

La reversión de pago sólo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, o cualquier otro mecanismo de la tienda virtual y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y Pago contra entrega en efectivo.

Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.

La Queja deberá ser presentada por titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo .4. y 2.2.2.51 del Decreto 587.

En caso de devolución del producto por reversión de pago Habadia recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.

Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a servicioalcliente@habadia.com con el nombre completo, cedula y razón por qué se requiere la reversión del pago.

Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el Decreto 587 de 2016.

Los Usuarios que procedan a solicitar la Reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.